论述题：请论述公共关系危机管理的操作程序。-云南自考网

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论述题：请论述公共关系危机管理的操作程序。

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公共关系人员需要培养那些意识（）。

A、形象意识
B、服务意识
C、互惠意识
D、沟通意识
E、长远意识

“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”这属于公共关系五大学说中（）的观点。

A、传播论
B、管理论
C、传播管理论
D、咨询论

根据公众对组织的态度分类，可以划分为（）。

A、潜在公众
B、知晓公众
C、顺意公众
D、逆意公众
E、边缘公众

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