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    试题序号

    （）认为那些“突然发生的、不可预知的事件(焦点事件)”在促进公共政策讨论方面起着重要作用。

    • A、斯蒂文•芬克
    • B、托马斯•伯克兰
    • C、班尼特
    • D、格鲁尼格
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    • A、对比
    • B、强度
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    • D、重复
    • E、变化

    非正式团体具有（）类型。

    • A、友谊型
    • B、同好型
    • C、工作型
    • D、自卫型
    • E、互利型

    论述题：请论述公共关系危机管理的操作程序。

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