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    组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映是（）。

    • A、组织概念
    • B、组织形象
    • C、组织结构
    • D、组织实力
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    论述题：请结合顾客公众重要性试论述如何处理与顾客公众的关系。

    非正式团体具有（）类型。

    • A、友谊型
    • B、同好型
    • C、工作型
    • D、自卫型
    • E、互利型

    非语言传播有三个类别，下列属于标记语言的是（）。

    • A、军队的电码
    • B、衣着打扮
    • C、环境布置
    • D、跺脚
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