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    2018年10月管理心理学

    卷面总分:100分     试卷年份:2018    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    韩非在《八经》篇提出:“凡治天下,必因人情。人情者,有好恶,故赏罚可用。”这句话说明了管理理论的哲学基础是

    • A、管理问题
    • B、生产问题
    • C、人性问题
    • D、人事问题
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    案例:某银行柜台,位女柜员正在忙碌地工作着,窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户,向他们介绍业务,因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了,其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“ 你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情景,这位女柜员不是针锋相对,也不是反唇相讥,而是谦和地说:“非常抱歉,让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释,大家都心平气和地回到自已的座位上,工作又正常地进行。

    智力属于

    • A、一般能力
    • B、特殊能力
    • C、镶态能力
    • D、晶态能力

    假设团体也称

    • A、工作团体
    • B、实际团体
    • C、正式团体
    • D、统计团体

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