某企业的李总，寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革-云南自考网

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云南自考网> 试题题库列表页> 某企业的李总，寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革,监督方案的策鯔。李总在组织中充当的角色是

2018年10月管理心理学

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、信息传播者
B、企业家.
C、危机管理者
D、资源分配者

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案例:某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“ 你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情景，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说:“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自已的座位上，工作又正常地进行。

简述领导者进行情商管理的方法。

成员对某组织的高度认同。高度情感热餐与喜欢以及行为擅钠与关爱相统一的态度称为

A、忠诚
B、组织承诺
C、工作参与
D、工作满意

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