- 欢迎来到云南自考网！云南自考网为考生提供云南自考信息服务，网站信息供学习交流使用，非政府官方网站，官方信息以云南教育考试院https://www.ynzs.cn/为准。
联系我们: 0871-64332211
距24年10月自考成绩查询预计2天
距25年4月自考考试预计109天
距24年10月自考成绩查询预计2天
距25年4月自考考试预计109天
云南自考网> 试题题库列表页> 案例:某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“ 你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情景，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说:“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自已的座位上，工作又正常地进行。
2018年10月管理心理学
卷面总分：100分
试卷年份：2018
是否有答案：有
作答时间：
扫码查看答案
扫码查看试题答案
扫码小程序选择报考专业
查看云南自考专业
查询最新政策公告
进入历年真题学习
进入在线刷题
热门相关试卷
