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    第二章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?

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    在某种产品比较稀缺或产品不易获得的条件下，顾客更加注重产品的（）

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    什么是顾客满意和顾客忠诚？

    顾客忠诚的测量方法有哪些？

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