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    第二章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    下列不属于“佯装购物者”的优点的是（）

    • A、由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实
    • B、避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能
    • C、由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能
    • D、由于与销售人员相识，因为能获得更为低廉的价格
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    产品价值的基本属性是（）

    • A、产品质量
    • B、产品数量
    • C、产品价格
    • D、产品功能

    什么是顾客满意和顾客忠诚？

    顾客忠诚最直观的表现是（）

    • A、在较长时期内对企业产品或服务的重复购买
    • B、向他人热情推荐该产品
    • C、降价时才去购买
    • D、一旦同类商品有促销立刻不再光顾
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