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    第二章 练习题

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    顾客忠诚的测量方法有哪些？

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    产品价值的基本属性是（）

    • A、产品质量
    • B、产品数量
    • C、产品价格
    • D、产品功能

    顾客忠诚培养的最佳途径是（）

    • A、生意好时降价，生意差时涨价
    • B、建立长期互惠关系
    • C、降价时提供劣质产品
    • D、降价时以各种理由增收费用保证利润

    顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）

    • A、产品价格
    • B、产品价值
    • C、服务质量
    • D、产品功能
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