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第二章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

6

对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是（）

A、低廉的价格
B、高质量的商品
C、忠诚的顾客
D、满意的顾客

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顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?

顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）

A、顾客满意
B、愉悦心理
C、健康状态
D、顾客忠诚

简述维系顾客的方法。

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