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    第十一章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    （单选）最早推广和发展全面质量管理思想的国家是（）（本题1分）


    • A、美国


    • B、日本


    • C、中国


    • D、德国

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    （单选）目标管理中关于人性认识的理论基础是（）（本题1分）


    • A、X理论   


    • B、Y理论

    • C、性恶论


    • D、经济人假设


    全面质量管理将质量理解为“大Q”，质量受益者包括（　）

    • A、顾客
    • B、业主
    • C、员工
    • D、供应者
    • E、社会

    全面质量管理的工作程序有（）

    • A、计划环节
    • B、实施环节
    • C、营销环节
    • D、检查环节
    • E、处理环节
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