某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。

问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？

现代公共关系传播的本质是组织与公众之间（）。

• A、信息的双向交流
• B、信息的单向交流
• C、领导与被领导的关系
• D、管理与被管理的关系

称之为舆论主体者的公众,具有有共同话题、自发性与松散性以及（）特点。

• A、参与议论过程
• B、时效性
• C、有一定的层序性
• D、周期性
• E、两极性