知觉的偏见,常见的原因有（）。

• A、首因效应
• B、溢出效用
• C、近因效应
• D、晕轮效应
• E、定型作用

班尼特的形象修复理论（）。

• A、适用于个人
• B、适用于组织
• C、既适用于组织也适用于个人
• D、既不适用于组织也不适用于个人

某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。

问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？