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    2018年4月市场营销学

    卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    简述顾客满意的概念及其测量方法。

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    “荷花”牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务，这属于产品概念层次中的

    • A、基础产品
    • B、期望产品
    • C、潜在产品
    • D、延伸产品

    论述消费者市场的购买决策流程。

    下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是

    • A、定价
    • B、广告
    • C、产品制造
    • D、产品开发
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