按一定技术、方法而采用的容器、材料及辅助物称为（）-云南自考网

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第九章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

17

按一定技术、方法而采用的容器、材料及辅助物称为（）

A、包装
B、外观
C、包裹
D、外形

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某消费者为了物色适当的沙发，在购买前去了许多家具商店了解并比较沙发的花色、式样、质量、价格等，那么沙发应属于（）

A、便利
B、选购品
C、特殊
D、非渴求品

某著名品牌变更了产品特色，使目标顾客对其产品形象有了新的认识，该品牌采用的定位方法是（）

A、对峙定位
B、避强定位
C、重新定位
D、混合定位

处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

A、“真实的瞬间”策略
B、自助服务策略
C、售后服务策略
D、服务再现策略

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