2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系口才试题答案及评分参考
(课程代码03292)
一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
1.C 2. B 3. A 4. A 5. B
6. A 7. B 8. D 9. C 10. B
11.C 12. A 13. A 14. A 15. D
16. A 17. C 18. D 19. B 20. D
21. B 22. B 23. D 24. D 25. B
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
26. AD 27. ACDE 28. ADE 29. AC 30. ABCDE
三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。
31、就是以口头语言为主要工具，(1分）同时借助态势语言和副语言的辅助作用， (1分）取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。（1分）
32、是说话人对某个或某些人（1分）的感知、印象、认识或评价的描述。（2分）
33、是指表达形式（1分）与其所传播的位息内容（1分）完全对应的语句。（1分）
34、也叫做音色，（1分）是某个声咅与其他声咅相互区别的根据和标志。（2分）
35、指两个或两个以上的人以口头语言为工具，(1分）以对话为基本形式，（1分）面对面（或通过声频电子通讯器材）进行的信息交流活动。（1分）
四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
36、(1)语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。（2分）
（2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。（2分）
（3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。（2分）
37、(1)音义结合的相对性。（2分）
（2）思考表达的同步性。（1分）
（3）瞬息即逝的短暂性。(1分）
（4）信息反馈的迅速性。（1分）
（5）语体风格的简洁性。（1分）
38、(1)唠叨不休型。（1分）
（2）不断打岔型。（1分）
（3）先见之明型。（1分）
（4）检查审问型。（1分）
（5）巴结讨好型。（1分）
（6）胡乱发问型。（1分）
39、(1)情真意切，令人感奋。（1分）
（2）机敏幽默，使人愉悦。（2分）
（3）巧设悬念，催人思索。（2分）
（4）余音绕梁，耐人寻味。（1分）
40、(1)从下级的需求出发。(2分）
（2）充分利用提问技巧。（2分）
（3）巧妙诱导不露痕迹。（1分）
（4）让下级自己做结论。（1分）
五、论述题：本题10分。
评分参考：（1）考生答题所用同语、句式与参考答案不尽相同，但只要意思正确，仍可适当给分。
（2）要点回答完整，论述充分，可得满分；论述一般，可得6〜8分；没有论述，可得4〜5分。
（3）要点回答不够完整，但所回答的要点论述较好，可根据具体情况，适当给1〜3分。
41、(1)民族因素。（1分）不同的民族受其民族因素的影响，其口语表达风格必然体现出浓郁的民族色彩。口语风格的民族特征主要表现为民族语言的差异。（2分）
（2）时代因素。（1分）口语表达风格是时代的产物，（1分）既是时代特征的综合反映，又受时代特征的影响制约。（1分）
（3）阶层因素。（1分）在有阶级、阶层差别存在的社会里，说话人的立场、观点、 思想、情趣、愿望、需求等必然要受到其阶级、阶层环境的影响，因而，使其口语表达风格具有鲜明的阶级或阶层的倾向性。（1分）
（4）社区因素。（1分）每个人都需要在特定的社区环境中生活、学习或工作。社区环境对人的影响在形成口语风格方面也十分明显。（1分）
六、案例分析题：本题10分。
评分参考：（1)考生答题所用同语、句式与参考答案不尽相同，但只要意思正确，仍可适当给分。
（2）要点回答完整，阐述充分，可得满分；阐述一般，6〜8分；没有阐述， 可得4〜5分。
（3）要点回答不够完整，但所回答的要点阐述较好，可根据界体情况适当给 分，但总分不得超过满分。
42、(1)公共关系口才的适宜原则是指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。（2分）适宜的方式或形式包括适宜的传播方式，适宜的时间地点，适宜的通俗程度，适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。（2分）
(2)本案例中，酒店公关经理在下列几方面体现了公关口才的适宜原则：
①传播方式适宜。（1分）在宾客皆显尴尬的时刻，公关经理适时地采用“爆料”（宣布一个小秘密）的方式，消除了场面的尴尬气氛，这个讲话很适宜。(1分）
②时间地点适宜。（1分）在“一对新人不知所措”时，公关经理及时解围；在举行婚宴的喜庆场所，公关经理的讲话使婚宴的喜庆气氛更热烈了。（1分）
③通俗程度与风格特色适宜。（1分）面对参加婚宴的所有宾客，公关经理的一番幽默风趣、通俗生动的话语引得“席间掌声、喝彩声响成一片”，“新娘感动得热泪盈眶”。这充分说明了公关经理的话非常适合公众的理解和接受程度，也证明了他的讲话很有个性特色。（1分）