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    2020年8月公共关系学试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2020    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    大中型公关公司的机构设置包括


    • A、行政部门


    • B、规划审计部门


    • C、专业技术部门


    • D、公共关系协会部


    • E、国际和地区部门


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    橱窗陈列展览属于


    • A、博览会


    • B、中型展览会


    • C、小型展览会


    • D、袖珍展览


    材料分析:

    英国航空公司008号班机,准备从伦敦飞往日本东京时,因故障推迟起飞20

    时。为了不使东京回伦敦的乘客耽误行程,英国航空公司公关人员与这些乘客沟通

    并帮助乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力,190名乘客接受了英航公

    司的安排,分别改乘别的班机飞往伦敦。但有一位日本老太太大竹秀子说什么也不

    肯换乘其他班机,坚决要乘英航公司的008号班机。无奈,公关人员只好与公司协

    ,重新安排008号班机从伦敦起飞,到达东京后返回伦敦。于是,东京一伦敦,

    航程达13000公里,008号班机上只载着一名旅客一大竹秀子。 这次只有一名乘

    客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。

    表面上看,的确是个不小的损失,可是,它却是一个无法估价的收获。正是英国

    航空公司公关人页的努力使英航公司在顾客心目中拥有了用金钱也难以买到的良

    好形象。

    (1) 请分析英航公司公关人员所具备的公共关系意识。

    (2) 除案例反映出的公关意识之外,公关人员还应具备哪些公关意识?



    一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变,证明了人

    的态度改变影响因素中的


    • A、信息本身的作用


    • B、说服者的条件


    • C、问题排列技巧的作用


    • D、知识储备的作用


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