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云南自考网> 试题题库列表页> 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？

密押卷（二）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

3

某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？

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受众心理选择过程的第二个环节是（）。

A、选择性注意
B、选择性理解
C、选择性记忆
D、选择性输出

组织最重要的基本目标公众是（）。

A、内部公众
B、社区公众
C、顾客公众
D、媒介公众

公关策划的最后一步是（）。

A、确定目标
B、审定方案
C、编制预算
D、设计主题

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