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云南自考00345秘书学概论知识点汇总押题资料
我国当代秘书学诞生的重大意义:1促进了上层建筑的建设2促进了新时期秘书工作的飞跃3促进了秘书人才的培养
当代秘书学诞生的时间:20世纪80年代初期
当代秘书学诞生的标志
1学科专业论著的问世 2学科带头人的出现3秘书杂志的出现)
我国当代秘书学之所以在20世纪80年代初期诞生,主要有三个方面的原因:
1、党的十一届三中全会路线,推动了新兴学科的诞生;
2、经济建设、改革开放、召唤着秘书学的诞生
3、学科带头人的出现,促进了秘书学科的诞生。
五、秘书学的性质特点:
新兴学科、交叉学科、政治性很强的学科、实践性很强的学科、辨证性很强的学科
六、秘书学的研究对象
研究秘书人员通过信息性、事务性、技术性的服务,近距离辅助领导决策与管理的活动及其规律的学问。具体地说,就包括这些活动的目的意义、功能价值、原则方法、科技手段,以及人员素质、经验教训等,均属研究的范围。
七、研究秘书学的方法
1、研究秘书学必须坚持马克思主义的基本立场和观点,要以辨证唯物主义和历史唯物主义理论作为总的指导思想。
2、研究秘书学还必须有广泛的理论素养及综合能力,要结合研究相关学科,拓宽知识面
3、研究秘书学要坚持理论联系实际的原则
4、研究秘书学要坚持“百花齐放、百家争鸣“的原则
知识点2 秘书发展史略
秘书历史也是人类社会的文明史、政治史、领导史的重要构成部分。
运用秘书历史经验教训的时
候需明确: 1、历史事迹与
历史人物存在着一定的模糊
性2、古代的“秘书”与现
代的秘书有许多明显的不同
点3、我国古代是奴隶制社
会和封建社会,
“秘书”的古义:
1、宫禁中秘藏之书 2、谶纬图箓chen wei tu lu
3、官职名称,始于东汉时设的秘书监
4、官署名称,始于晋的秘书寺
秘书基本性质特点:近身、直接、辅助、综合
现代秘书工作述略 1926年
7月:中央成立秘书处
海外秘书发展概况1、职业社会化2、智能专业化
3、办公自动化(20世纪70年代末)4、队伍女性化5、秘书科学的状况
秘书工作的历史经验总结要求:1、秘书工作的政治性很强2、秘书工作要求知识广博 3、秘书工作的规范性很严4、秘书的职业道德要求很高5、历史上重要的秘书思想理论
历代重要的工作制度: 1、符玺印信制度 2、公文处理制度 3、保密制度4、进谏与封驳制度
秘书思想的优越传统: 1、对人生价值的顽强追求 2、对人格的严厉要求 3、对国家君主的较大忠诚 4、对刑名术法的刻苦实践
知识点3 秘书职业
1、我国秘书的主体:公务秘书
2、秘书的特性:①近身性(所处位置)②综合性(工作指向)③辅助性(人员作用)
3、秘书的工作:信息性工作;事务性工作;技术性工作
4、秘书定义:近距离直接综合辅助领导决策与管理的工作人员。
5、“斯人林”“赖斯”属于“秘书”,从官职角度讲的。
6、探讨秘书定义的注意问题:
(1)定义的外延过宽(公务员不等于秘书);
(2)定义的内涵过窄(笔杆子不局限写字);
(3)对秘书的要求与评估过高(秘书只是辅助,不等于什么都懂);
(4)对秘书的要求与评估过低(秘书不仅仅是“三办”人员)
7、秘书的分类:①公务秘书:指定位于国家公务人员,由组织人事部门调配,
②非公务秘书:属于社会主义制度制约下的雇佣关系。
8、公务秘书与非公务秘书的区别: ①基本性质不同;②组织管理不同;③工薪来源不同;
④组织形式不同;⑤工作内容不同;⑥工作方法不同
9、秘书的分类:
①按行业与“口”分类:党政秘书、企业秘书、科技秘书、外事秘书、军队秘书、农村秘书
②按工种、岗位分类:文字秘书、机要秘书、事务秘书、调研秘书、翻译秘书
③按型分类:参谋型、文字型、办事型、技术型、公共关系型、财经型、综合型等
④按作用层次分类:决策辅助层、技术操作层、决策执行层
⑤按海外习惯分类:高级秘书、中级、初级、实习
秘书“近身围核运转”含义:
①秘书的近身围核与左右手的地位,使秘书成为领导同外界接触交往的重要渠道
②使得秘书最了解领导所辖范围的情况,加上秘书常列席领导决策会议,领导签署文件
③使得秘书在一定情况下,可能被授权代表领导处理某些事务。
秘书的“近身围核运转”决定了秘书要综合服务领导。
知识点4 秘书部门
1、典型秘书部门
2、秘书部门:指组织上独立,
并不属于办公厅(室)编制,
但从事着支持辅助领导活动
的秘书性工作的机构,这些
机构一般由秘书长或办公厅
主任兼及领导。
3、临时性秘书部门
4、秘书部门的性质:为领导提供综合性服务,辅导领导决策与管理的部门,他不是权力机构也不是执行机构。
5、秘书部门的结构:纵向结构、横向结构
6、秘书部门的作用:①事务助功能手;②智谋助手功能(统称参谋助手功能)
7、秘书部门的职能:①文书撰写与处理的职能;②行政与后勤保障的职能; ③信息管理的职能;④综合协调的职能;⑤督促检查的职能⑥随机完成交办任务的职能(不管部职能)
8、秘书部门的运转机制规律:围核运转;交叉关联;全面综合;体现个性
9、秘书部门自身规律机制建设: ①优化结构,发挥整体功能;②优化目标,明确工作重点;③认识规律,力争主动服务 ④实行“三化”,严格规范操作(规范化、制度化、科学化)
10、秘书部门的整体发挥功能需注意的方面:
①深化服务意识,自觉增强整体功能
②突出服务重点,围绕全局发挥整体功能
③加强人员培训,从结构上增进整体功能
11、统筹兼顾的各个重点:
①靠协调发挥整体功能;②靠参谋强化整体功能;③靠督查加大整体功能;
④靠后勤保障整体功能;⑤靠指导延伸整体功能
12、秘书部门的领导体制:实行本级领导管理
13、秘书部门 制度建设:①目标管理制度②调查研究制度③岗位责任制度④请示报告制度⑤廉政建设制度
精神建设:①秘书部门的光荣自豪感;②秘书是无名英雄的价值观;③节简高效的部门精神
知识点5 秘书工作的性质与宗旨
1、秘书工作的本质属性:
辅助性(即近身、直接、综合辅助领导决策与管理也是秘书价值体现)
由本质属性派生的四种特征:从属性、被动性、赋予性、潜隐性。
秘书工作的其他属性:①秘书工作的政治性;②秘书工作的综合性;③秘书工作的事务性
2、秘书工作的新变化: ①领导层的变化;②时代发展与形势的变化;③科学技术的变化
3、科学技术的变化,秘书工作要处理好六对矛盾的统一对立关系:
①继承与创新的关系②务虚与务实的关系③被动与主动的关系④政务与事务的关系⑤对上与对下的关系⑥纵向与横向的关系
4、秘书工作的宗旨:三服务 ①为本级领导服务(核心) ②为各部门服务
③为人民服务(实质)
5、为了贯彻“三服务”中央提出的“四个变化”
①从偏重办文办事,转变成既办文办事,又出谋献策
②从收发传递信息,转变成综合处理信息③从单凭老经验办事,转变成实行科学化管理 ④从被动服务,转为为力争主动服务
6、秘书工作的作用:
①信息调研作用 ;②督促检查作用;③综合协调作用;④保证日常工作正常运转的作用
8、秘书协调的主要范围:政策性问题、全局性问题、围绕中心工作产生的和群众关心的重要问题。
知识点6秘书工作的主要职能
1、“三办”职能:办文、办会、办事及突发事件处理。
2、秘书的写作,是秘书的传统职能。
3公文写作的特点:工具性(基本特点、性质)、等级性、(公文注重等级)规范性、可行性、时效性
4、公文写作程序:①正确领会意图;②收集充实资料;③反复精心修改
5、公文的精简原则:①文章写短写精炼;②贯彻一文一事的原则;③建立必要的控制制度;④推行部分公文的表格化、数字化。
6、文书分类:公务文书、私人文书
7、公文处理的内容:拟制、办理、管理、整理、(立卷)归档
8、公文处理的原则:坚持实事求是,做到准确、及时、安全、保密
11、会议:是人类社会生活中三人以上相互交往的一种活动形式,是一种管理手段与工作方法
13、会议的作用: ①交流信息,互通情报;②发扬民主,集思广益;③增强友谊,促进团结④统一认识,协调行动;⑤作出决策,部署贯彻;⑥结合交易、谈判、展览等,促进经济贸易发展,为经济建设服务。
14、会议泛滥成灾危害:
①时间精力的浪费;②经济的浪费;③信息的重复浪费;④助长不正之风
15、会议的组成要素:
①任务、(会议议题) ②名称 ③领导、主持者与筹办者④参加对象,代表和列席人员 ⑤时间与日程安排 ⑥地点(大型会议分主、分会场)⑦物质设施 ⑧信息(文件、资料、发言) ⑨形式与程序、议事规则⑩其他与会议同时结合进行的事务(展览、交易、参观、表彰、选举等)
按内容性质划分:代表性会议;决策性;协作性;专业性;纪念性;群众性;外事;
公关型;座谈与对话会;现场会。
按时间划分:定期会议、不定期会议
会议的五项会务工作如下: 1):会前工作:①制定会议计划,报请批准;②拟定会议程序,日程安排;③确定与会人员,及人员编组;④选定和布置会场,安排座次; ⑤会议通知、报道签到、人数统计;⑥人员分工联络
2):文书工作:①印发会议证件;②协助领导撰写会议主题报告;③准备会议其他材料;④编写印发会议简报;⑤会中的文书传递与处理工作;⑥会议记录、决议、纪要 ⑦会议文书的初步整理
3):会议的生活服务工作:①各项会场服务;②会议的食宿安排;③会议财务管理;
④交通工具的提供与管理;⑤文化生活安排与必要的商品服务; ⑥医疗保健服务
4):会议的保密保卫工作:①会议文件的保密;②会场及代表住地的安全问题;
③交通的较大安全;④警卫、治安工作
5):会后工作:①整理记录、录音、录像等;②清理会议文件,消退处理;③送别与会人员;④做好会议总结,表扬奖励工作;⑤文书立卷归档工作
18、会见:按性质和内容来分,有礼节性的、政治性的和实务性的。
19、会展:指通过各种形式
的展览展销,结合会议和节
日,提供相关行业聚集交流、
经济合作的形式。基本属于
经济贸易活动性质,也有些
属于宣传性质的。
21、政务值班面临的形势变
化:①接待数量增多;②由
值班渠道处理政务工作的时
间明显延长;③社会治安形
势严峻与突发事件增多。
重点:应放在保证重大紧急情况信息渠道的畅通上,包括自然灾害、工伤事故、群体动乱、
重大案件等。
22、政务值班的建设:①建立健全制度;②信息传输机制;③加强人才培训
23、企事业单位的值班工作:更主要是业务性值班
24、大事记:体式:流水账式的编年体,以时间为纲,在年月日下系事。也要立卷归档的。
编写大事记的要领:①区分大事与小事;②坚持不懈;③保密问题
25、接待工作的类型:接待工作既是树立形象的窗口,又是联系外界的纽带
1)按接待对象可分:①个人接待;②团体接待(主要的)
2)按来宾国籍可分:①内宾接待;②外宾接待(港澳台也按外宾接待)
3)按接待涉及内容要求可分:①礼节性接待;②实务性接待
26、接待工作的要素:①制定接待计划(①对方的基本情况,②对方的目的要求)
②组织活动日程(①迎接和安排好食宿;②看望;③礼仪性的宴请;④组织活动日程的实施;⑤送别;⑥小结)
27、接待工作的注意事项:①加强责任制,做好每一个细节工作
②接待工作要注意突出本地区本单位的特色,给客人留下深刻印象,这样才能达到通过接待树立形象,加强联系合作的目的。③接待外宾,应按外事规定规矩办事
④精简节约,力戒形式主义和铺张浪费,仍然是 接待工作中必须认真贯彻的原则
⑤政治性的接待工作要注意社会效益
28、信访:指公民、法人或者组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。
内容:三大类 ①反映情况、问题;②提出意见、建议;③投诉(包括检举揭发)与请求
形式:书信、电子邮件、传真、电话、走访等
目的:①保持政府同人民群众的密切联系;②体现、保护人民信访的合法权益;
③处理人民内部矛盾,维护安定团结
作用:①为民服务;②提供信息;③集思广益;④廉政建设
性质:①长期性;②群众性;③广泛性
处理信访的原则:1)“坚持属地分管,分级负责,谁主管,谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。”
2)信访人应当遵守的原则规定;信访人提出信访事项,应当客观真实。
2005年5月1日《信访条例》施行
29、保密工作:意义:①社会主义事业的组成部分;②国家安全的重要保障;
③社会稳定的重要条件;④社会竞争的重要手段;⑤军事胜败的重要因素
基本方针:①积极防范;②突出重点;
③既确保国家秘密,又便利各项工作,二者不可偏废,使保密工作为国家建设服务。
类型:①公文保密;②会议保密;③新闻出版保密;④通信保密;
⑤引进国外设备经技术检验后方能使用(此外,还有涉外保密、计算机网络等新问题)
30、国家秘密:概念:是关系国家的安全和利益,依照法定程序确定,在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
密级:绝密30年;机密20年;秘密10年 最长期限
31、秘书注意事项:①涉外工作中的保密;②科技工作中的保密;③宣传报道和出版工作中的保密;
④通信中的保密;⑤电子计算机信息的保密。
32、机要工作:严、快、实
33、内部秘密的十守则: ①不该说的秘密,较大不说 ②不该问的秘密,较大不问
③不该看的秘密,较大不看 ④不该记录的秘密,较大不记录
⑤不在非保密本上记录秘密 ⑥不在私人通信中记录秘密
⑦不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论秘密
⑧不在不利于保密的地方存放秘密文件资料
⑨不在普通电话、明码电报、普通邮局传递秘密事项
⑩不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所
34、保卫组织措施:①建立健全机构;②机关保卫人员结构;③主要保卫措施
35、印章:是机关单位权力的象征,是代表机关单位的标记
印章名称:本机关单位的法定名称 印章须由公安部门审查批准
36、介绍信:作用是证明身份与说明任务,它不同于普通信函,性质是一种标准化与简化的公文。
37、出差事务:①制定出差计划;②联系交通工具;③安排落实住宿;
④出差携带物品;⑤出境出差事务。
38、随从工作基本要求:①发挥联络作用;②发挥耳目作用;
③发挥参谋助手作用;④发挥公关作用
39、突发事件:指临时发生的,涉及国家利益或群众生命财产损失的重大事件。
四类:①重大的自然灾害;②严重的工伤事故;③社会生活中出现的群体性动荡事件;
④重大的刑事犯罪或破坏活动
特点:①难以精准预见;②损失往往严重;③处理必须及时;④牵涉方面很宽
突发事件中的秘书工作:①保证信息畅通;②辅助领导协调;③加强督促检查;④做好接待工作;⑤总结经验教训,提出表扬批评的名单与事实依据等,做好善后工作。
知识点7 秘书工作的主要职能(下)
本章主要论述秘书的“参谋职能”“信息与调研”“协调与督查”“机关行政事务管理”。
1、1806年沙恩好斯特创建参谋本部体制,使军事决策从一种个人指挥的艺术,上升为一门科学。 2、参谋作用的性质:①从属性;②中介性;③集体性;④综合性
参谋作用的功能表现:①综合信息,发现问题;②跟踪实践,完善决策;③贴近领导,拾遗补阙
3、秘书在参谋作用中,四条基本原则:①依靠各方面,以准确信息为基础
②加强整体性,发挥所有人员的作用
③注意职责范围,尽职不越位,善谋不决断,规劝不失当
④善始善终,关注决策与管理全过程中的参谋作用
秘书的参谋作用的效能受到参谋场、参谋方向、参谋能量三个因素的影响。
4、秘书的参谋场:指其参谋活动影响的范围,是秘书参谋作用赖以生存的物质条件,是秘书发挥参谋作用的空间领域。
秘书的参谋场的强度,主要由领导的职权范围、秘书的参谋智能,以及秘书与领导主辅配合的谋断合力所决定,用公式表达:
E能
F场强=F* ——
R
5、秘书的参谋方向:指提出建议、预案时对参谋对象的影响力方向。
决定参谋方向是否正确:①秘书要树立正确的世界观;②要不断提高认知水平,掌握事物的规律;③态度要客观冷静,不要忽冷忽热,忽左忽右,不以个人利害为转移
6、秘书参谋能量:是由综合部门的职能地位、群体素质等要素决定的。
就秘书本人,是由其综合素质、工作经验、智能水平、领导者的信任程度等因素决定的,
7、参谋方法:①求同或求异法;②比较参谋法;③诊断参谋法;④效果评估法
8、预测的程序:①确定目标、②收集信息,加工分析;③预测处理
常用的预测法:①经验推动预测法(①头脑风暴法②德尔菲法(匿名、反复、允许放弃)③主管概率法)②实验预测法(①市场试销法②蹲点实验法③科技实验分析法④军事演习法)
③时间序列预测法(滑动平均法、加权滑动平均法) ④因果关系预测法(回归分析法)
9、预案:预见性、可行性,预案是为了执行。
预案四明确:①目标任务明确;②内容步骤明确;③程序措施明确;④职责分工明确
10、信息的特点:①无限性;②客观性;③主观性;④时效性;⑤共享性
11、秘书信息工作的注意事项:
①围绕中心,抓住重点,收集与处理信息;
②重视信息加工
③信息与其他工作相结合,特别是与调研紧密结合
④要不断提高信息知识与工作水平
12、调查研究是“谋事之基,成事之道”
类型:①政策性调查研究;②围绕中心任务调查研究;③解决专门问题的专题调研;
④掌握基本情况的调查研究;⑤为总结经验教训调查研究
原则:①一切从实际出发,实事求是 ②深入实际,深入基层,深入群众,甘当小学生
③坚持辩证唯物主义的认识论,反对先入为主,一切总结源于客观结果
方法:普遍调查、抽样调查、典型调查、重点调查、统计调查、综合调查、追踪调查、
对比调查、各种分阶段分层次调查等。
方式:开调查会、个别访问、问卷调查、专家论证、查阅文件调查、电话调查等
分析研究方法:定性分析、定量分析、度量研究、系统研究、动态研究、概论研究等
13、协调是一门领导艺术,也是一门科学。 是保证现代社会生活正常和谐运转的一种重要机制,协调的本来意思是指协同动作,统一行为。
14、秘书的协调工作,是秘书协助领导调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各项活动趋于同步化与和谐化,以实现公共目标的过程。
意义:①秘书所处的位置,是各种关系和矛盾向领导者交汇的重要通道;
②秘书部门的“不管部”性质与全面、超脱性质,使之最适宜协助领导实现综合协调职能
③秘书本身的许多工作也都会遇到认识不一,矛盾阻挠;掌管事务更需要平衡各种利益,做好协调工作
④改革开放,经济建设,需要安定的社会环境,需要通过大量的协调去正确处理人民内部矛盾,也需要充分听取群众意见克服官僚主义,正确决策与管理。秘书根据“三服务”宗旨,做好决策协调工作,是充分发挥参谋作用的必然要求。
15、领导协调的特点:①全局性、②层次性、③科学性、④权威性、⑤超前性
做好领导协调,首先,要做好调查研究,才能正确判断事物的性质,加以协调
其次,要掌握正确的理论与方针政策
再次,要讲究科学的步骤方法
16、秘书协调的特点:①注意领导协调的特性;②把握好自己的位置;③掌握事项的范围与重点 做好秘书协调的程序:①综合信息,调查研究;②确立目标,制定方案;
③协商调处,达成共识;④达成协议,分头贯彻;⑤督促检查,追踪反馈
17、督促检查工作的原则:①授权工作原则;②实事求是原则;③分级负责原则
18、机关行政事务的性质特点:①事务性;②被动型;③科学性
19、机关行政管理的工作方针:面向机关,立足服务,搞好工作,逐步改革,当好后勤。
指导原则:①服务原则;②主动原则;③勤俭廉洁原则;④科学管理原则
知识点8 秘书工作的方法指向与规律
为领导前期铺垫工作、为领导工作拓展延伸、为领导工作补偿代劳、配合领导管理时间
1、铺垫工作注意事项:①准确把握领导工作目标;②明确领导工作进程与各个环节
③做好事前准备工作;④加强同领导的沟通
归纳为:以领导的工作目标为指导,按领导工作进程和将要采取的措施与要求操作。与领导密切沟通,以保证铺垫工作的有效性。
2、秘书延伸工作的注意事项:①准确把握领导工作预期的效果;②把握后续事物的具体要求;
③注重工作的整体性与连续性
3、秘书为领导的补偿代劳工作:归纳为:忠实执行领导意图、严守授权范围,扮演双重角色,注重双向交流,加强平时积累,通过补偿和代劳,促进领导工作效率。
4、科学管理时间的方法:①统筹计划时间法;
②ABC分类处理时间法(ABC的紧急程度从前到后依次排列)
③合理利用零碎时间法
④海外的几种时间管理方法(①时间表②统计时间法③目标时间法)
5、时间表:三适:适合(适合领导职务、性格特点)、适应(适应领导的工作需要)、实时(适合机会要求) 类别:①全年预定时间表;②每月预定时间表;③每周预定时间表;
④每日预定时间表;⑤单项重要工作预定时间表
6、统计时间法:是通过对领导人实际消耗时间的记录统计,诊断领导人时间利用率与有效性,找出浪费时间的因素,提出减少时间浪费的措施,从而达到制订出合理的时间计划,科学地管理时间。
要求:①真实准确;②选择有代表性的记录区;③及时反馈;④持之以恒
7、目标时间法:是用预定的目标来限制时间的使用,以达到节约时间提高效率的目的,是一种用反馈来加强时间控制的方法。
特点:①目标的集中性;②目标的时效性;③目标计划的循环性;④时间的预控性
8、秘书工作的一般规律:秘书在主辅配合中近距离综合辅助与适应领导工作的需要。
此规律说明了:①秘书活动中最稳定最本质的关系——秘书与领导主辅配合关系
②秘书工作的基本特征——围绕领导工作的需要服务
③指明了秘书工作的基本内容
④指出了秘书发挥职能作用的位置
⑤指出了秘书工作必须与领导的需要相适应
9、秘书工作的特殊规律:①秘书工作体制与社会生产力发展相适应的规律;
②秘书职业化与社会分工相适应的规律
③秘书机构职能与领导权力分配体制相适应的规律
10、秘书工作的“三化”:规范化、制度化、科学化
11、对立统一规律的运用:①事务与政务;②综合性与专业性③对上与对下④规范性与随机性
知识点9 秘书人际关系
1、秘书与领导关系的多层次的多维性:①政治上的同志关系;②组织上的上下级关系;
③工作上的主辅关系。
(是秘书人际关系中最重要、最密切的关系,是秘书工作成败的关键因素。)
辅助性是秘书工作的本质属性,辅助决策与管理是规范秘书行为的出发点和归宿点。
2、秘书处理与领导关系的基础:
1)了解领导战略:①战略的制定前提(首先是预测,其次是界定选择,寻求界定选择优化的大值) ②战略的制定过程(调查目标→拟定目标→论证目标→确定目标)
③战略的实施阶段(①制定具体的实施计划②组织与动员力量③注意正确控制④科学与民主结合)
2)帮助领导决策:决策①发现问题、确定目标;②集思广益、拟定方案;③分析评估、方案优选④实施方案、反馈调节(具有目标性、创造性、优选性、可行性。)
3)熟悉政策业务:政策:特点:①政策性与实践性的统一;②原则性与灵活性的统一。
政策制定原则:①民主性原则;②科学性原则;③可行性原则
3、决策的分类: ①按目标性质:常规型决策;非常规型决策
②按目标要求:最优决策;满意决策 ③按目标数量:单目标决策;多目标决策
④按条件性质:确定性决策;不确定性决策 ⑤按涉及范围:战略决策;战术决策
4、决策系统:①情报信息系统;②参谋咨询系统;③决断系统;④决策执行系统;⑤监督系统; ⑥反馈系统;⑦评价与奖惩系统
5、秘书处理与领导关系的方法:①摆正位置,自觉服务;②正确领会,贯彻意图;
③加强沟通,建立友谊;(四适:适时、适地、适人、适言)④坚持原则,抵制违法乱纪
6、秘书与同事的关系:形态:①合作形态、②竞争形态
原则:①相互尊重,防止嫉贤妒能;②雪中送炭,帮助同事克服困难;
③善于自制,学会超脱;④坚持原则,严守工作纪律
7、秘书与其他部门的关系:形态:①辅助形态;②协调形态;③综合形态;④督促形态
注意:①强化部门观念;②体谅部门实情;③促进部门协调
8、秘书与公众的关系:特点:公务性、代表性、多向性
类型:①公务交往与私人交往 ②对上交往与群众交往 ③口头交往与书面交往
意义:①提高效率;②收集信息;③经贸往来;④自我提高
9、秘书人际交往的原则:①关系对等原则(①地位对等;②态度对等;③价值对等)
②互利互惠原则(①物质利益的共享;②精神财富的共享)
③诚实守信原则(①诚实;②守信;③宽容)
10、秘书人际交往的方法:①加强感情投资;②坚持求同存异;③注意换位思考
11、秘书与媒体的关系:四要四不要
四要:一要友好热情,以礼相待。
二要实事求是,以诚相待。
三要一视同仁,平等对待。
四要迅速行动,改进工作。
四不要:一不要一厢情愿,干扰记者
二不要以利相交,送礼行贿
三不要被动消极,过河拆桥
四不要不加辨别,有求必应
知识点10 秘书的素质要求
1、秘书的政治素质(核心):①远大的人生理想;②坚定的党性原则;③高度的政治责任感
2、秘书需树立的观念:①服务观念;②创新观念;③系统观念
3、秘书的作风修养:①实事求是的作风;②艰困奋斗的作风;③快准细严的作风
4、秘书的职业道德:①埋头工作,突出领导;②服从指挥,当好助手;③谦虚谨慎,平等待人;④廉洁奉公,不谋私利,⑤严守秘密,克服虚荣;⑥重诺守信,以诚待人。
5、秘书的智能结构:①观察力;②注意力;③记忆力;④思维力;⑤想象力
6、秘书的能力结构:①语言文字能力(阅读能力、倾听能力、说话能力、写作能力)
②信息处理能力 ③协调能力 ④辅助决策与管理的能力
7、秘书的技能要求:①我国劳动部门的要求;详见课本P245 ②双语言的要求
③速记与快读法 ④其他业务技能 ⑤秘书的特殊素质与技能要求
8、发挥参谋与助手作用的特殊素质与技能:
①思维敏捷、快速成文 ②高度认真,鉴别真伪
③准确判断,谢客“挡驾” ④维护领导,主动“背过”
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