为实现预定的管理目标，管理者组织全员按计划、有步骤地进行共同活动的程序是指（ ）

• A、管理进程
• B、经管过程
• C、管理流程
• D、管理过程

组织在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中创造或逐步形成的，为组织成员普遍认可和遵守的具有本组织特色的价值观念、行为准则、团体意识、工作态度和思维模式的总和是（ ）

• A、组织系统
• B、组织文明
• C、组织文化
• D、大众文化

案例分析题：一日，李园长正在办公室里，一位家长敲门而入。家长开门见山地责问李园长：“园长，你们幼儿园老师怎么回事?罚我儿子半天不能玩！这么小的孩子不玩，那还能干啥?”李园长一听，愣了，园里可从来没发生过这样的事情，其中是不是有误会呢?见家长正在火头上，李园长递给她一杯水，请她坐下，让她先消消气，把事情原委说清楚。家长说：“昨天，我接孩子回家，问孩子，今天玩得怎么样，孩子说：“老师让我半天不准玩。”园长，我孩子也就3岁10个月，哪能半天不玩呢?”李园长说：“我先了解了解情况，一定给您一个满意的答复。”于是，李园长找到了小班徐老师询问此事。徐老师着急地向李园长解释：“园长，是这样的，超超昨天淘气，我就对他说“超超，你再淘气的话，老师可让你半天不准玩。”但我只是让他安静地待了一分钟，并没有真正让他半天不准玩。”配班教师也向李园长证明情况属实。李园长明白了，小班孩子不能正确理解教师的话，时间观念也差，所以由于表达不当引起了家长对老师的误会。李园长将事情的真相告诉了家长，并且向家长道歉。家长反而不好意思了，直说：“看来得去学学儿童心理学，谢谢园长！”事后，李园长找来徐老师，没有批评她，而是与她一道探讨教育的技巧，并建议她第二天主动向家长道歉。根据以上案例内容，从家长工作和教师管理角度分析园长的做法是否得当。（本题10分）